Warunki gwarancji dotyczące transmiterów i sensorów Eversense E3 (od 1 stycznia 2023 r.)

1. Ascensia Diabetes Care Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ("Ascensia") udziela Klientowi gwarancji w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego ("Gwarancja") na transmitery i sensory Eversense E3 (dalej, odpowiednio, jako: "Transmiter" i "Sensor", zaś łącznie jako „Produkty”, a każdy osobno jako „Produkt”) zakupione począwszy od dnia 1 stycznia 2023 r. u  Autoryzowanych Sprzedawców na terytorium Polski, wskazanych na stronie internetowej dostępnej pod adresem: https://www.ascensia.pl/eversense-e3/coverage/How-to-get-Eversense/. Warunki Gwarancji zostały określone poniżej:
   
   
   1. w odniesieniu do Sensorów - Ascensia udziela Gwarancji na okres 180 dni liczonych od rozpoczęcia użytkowania Sensora przez pacjenta. Za rozpoczęcie użytkowania Sensora uważa się moment jego implantacji przez pracownika służby zdrowia. W ramach Gwarancji dotyczącej Sensorów, Ascensia zobowiązuje się do spełnienia następujących świadczeń wobec Klienta:
      
      
      1. w przypadku ujawnienia się wady Sensora nie później niż w 90 dniu po rozpoczęciu jego użytkowania przez Klienta, Ascensia zobowiązuje się nieodpłatnie wymienić Sensor na nowy;
         
         
      2. w przypadku ujawnienia się wady Sensora między 90 a 180 dniem po rozpoczęciu jego użytkowania przez Klienta, lub w przypadku zakończenia przez Sensor pracy w ww. okresie*, Ascensia zobowiązuje się zwrócić Klientowi część ceny Sensora wskazanej na dokumencie potwierdzającym jego zakup u Autoryzowanego Sprzedawcy, obliczoną proporcjonalnie względem ilości dni, jakie pozostały do upływu terminu 180 dni używania Sensora, a przez które to dni Klient nie mógł używać Sensora z powodu jego wady lub z powodu zakończenia pracy przez Sensor przed upływem 180 dni.
         
         
         ^*Czas działania Sensora wynosi maksymalnie 180 dni, lecz w indywidualnych przypadkach może się okazać, że Sensor zakończy pracę kilka lub kilkanaście dni przed upływem tego czasu. Zakończenie pracy przez Sensor na krótko przed upływem 180 dni użytkowania może wynikać z różnych przyczyn, w tym przyczyn natury fizjologicznej, i nie musi to być równoznaczne z wadliwością Sensora lub jego niezgodnością ze specyfikacją. Niemniej, stawiając ponad wszystko troskę o dobro Pacjentów i ich satysfakcję z korzystania z systemu Eversense E3, również takie sytuacje będą objęte przez Ascensia ochroną na podstawie niniejszej Gwarancji.
         
         
         
   2. w odniesieniu do Transmiterów - Ascensia udziela Gwarancji na okres 1 roku, liczony od dnia pierwszego uruchomienia Transmitera (tj. pierwszego połączenia Transmitera z Sensorem). W ramach Gwarancji dotyczącej Transmiterów, w przypadku stwierdzenia wady Transmitera, Ascensia zobowiązuje się do jego wymiany na nowy.
      
      
2. Produkt użyty niezgodnie z jego właściwym zastosowaniem, wskazanym w ulotce i instrukcji załączonej do Produktu, nie jest objęty Gwarancją.
   
   
3. Dokumentem uprawniającym do skorzystania z Gwarancji jest faktura dokumentująca zakup Produktu u Autoryzowanego Sprzedawcy.
   
   
4. Niezależnie od powyższych uprawnień przyznanych Klientowi przez Ascensia na podstawie Gwarancji, Klientowi przysługują także, z mocy prawa oraz ze strony i na koszt sprzedawcy Produktu, uprawnienia i środki ochrony prawnej z tytułu niezgodności towaru z umową przewidziane w przepisach prawa. W ramach ww. uprawnień, w razie stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, na zasadach określonych w przepisach prawa, Klientowi przysługuje prawo do żądania jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach, także uprawnienie do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Ascensia nie jest w stosunku do Klienta sprzedawcą Produktów. W sprawach dotyczących ww. uprawnień Klient powinien kontaktować się z Autoryzowanym Sprzedawcą wskazanym na stronie internetowej https://www.ascensia.pl/eversense-e3/coverage/How-to-get-Eversense/.
   
   
5. Wszystkie reklamacje na podstawie udzielonej przez Ascensia Gwarancji (pkt 1 powyżej) Klient powinien kierować do Działu Obsługi Klienta Ascensia:
   
   
   • telefonicznie + 48 22 372 72 20 wew. 4,  od poniedziałku do piątku w godz. 9 .00 – 17.00
     lub
   • drogą elektroniczną  na adres: eversense.pl@ascensia.com
     
     
6. Ascensia przeprowadzi kontrolę mającą na celu sprawdzenie jakości reklamowanego Produktu (jego ewentualnej wady) i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego drogą elektroniczną na adres podany podczas telefonicznego zgłoszenia lub na adres, z którego zgłoszenie zostało wysłane, w terminie do 14 dni od daty złożenia reklamacji.
   
   
7. W razie stwierdzonej wady Produktu, Ascensia pokryje koszty wysyłki w związku z odesłaniem Produktu i nie obciążając Klienta żadnymi dodatkowymi kosztami.
   
   
8. W przypadku wymiany Produktu na nowy – własność wadliwego Produktu zwróconego przez Klienta przechodzi z powrotem na Ascensia.
   
   
9. Niniejsza Gwarancja dotyczy Produktów zakupionych u Autoryzowanych Sprzedawców począwszy od dnia 1 stycznia 2023 r.

Regulamin reklamacyjny sensorów i transmiterów Eversense zakupionych w 2022.pdf